Zakon o zaštiti potrošača, 2019. stupa na snagu, uvodi koncept odgovornosti za proizvod

Zakon predviđa uspostavu Središnjeg potrošač Protection Authority (CCPA) i uokvirivanje pravila za sprječavanje nepoštene trgovačke prakse platformi za e-trgovinu. Ovo će biti značajan alat u zaštiti prava potrošača; omogućuje pojednostavljenje postupka rješavanja potrošačkih sporova i uvodi koncept odgovornosti za proizvode.

Zakon o zaštiti potrošača iz 2019. stupa na snagu danas, tj. 20. srpnja 2020. Ovaj će Zakon osnažiti potrošače i pomoći im u zaštiti njihovih prava kroz različita objavljena pravila i odredbe kao što su Vijeća za zaštitu potrošača, Povjerenstva za rješavanje potrošačkih sporova, posredovanje, Odgovornost za proizvod i kazna za proizvodnju ili prodaju proizvoda koji sadrže krivotvorenu/lažnu robu.

Zakon uključuje osnivanje Središnjeg tijela za zaštitu potrošača (CCPA) za promicanje, zaštitu i provedbu prava potrošača. CCPA će biti ovlašten provoditi istrage o kršenjima prava potrošača i pokretati pritužbe/progon, narediti povlačenje nesigurne robe i usluga, narediti prekid nepoštene trgovačke prakse i zavaravajuće reklame, izreći kazne proizvođačima/pouzdateljima/izdavačima zavaravajuće reklame. Pravila za sprječavanje nepoštene trgovinske prakse platformi za e-trgovinu također će biti obuhvaćena ovim Zakonom. U tijeku je objava glasnika za osnivanje Središnjeg tijela za zaštitu potrošača i pravila za sprječavanje nepoštene trgovačke prakse u e-trgovini.

Prema ovom Zakonu, svaki subjekt e-trgovine dužan je pružiti informacije koje se odnose na povrat, povrat novca, zamjenu, jamstvo i jamstvo, isporuku i otpremu, načine plaćanja, mehanizam za rješavanje pritužbi, načine plaćanja, sigurnost načina plaćanja, mogućnosti povrata , itd. uključujući zemlju podrijetla koje su neophodne kako bi potrošaču omogućili donošenje informirane odluke u fazi prije kupnje na njegovoj platformi. Rekao je da platforme za e-trgovinu moraju potvrditi primitak svakog prigovora potrošača u roku od četrdeset osam sati i riješiti prigovor u roku od mjesec dana od dana primitka prema ovom Zakonu. Nadalje je dodao da Novi zakon uvodi koncept odgovornosti za proizvode i u svoje djelokrug uključuje proizvođača proizvoda, pružatelja usluga proizvoda i prodavača proizvoda za svaki zahtjev za naknadu štete.

Novi Zakon predviđa pojednostavljenje postupka rješavanja potrošačkih sporova u Povjerenstvima za potrošače, što uključuje, među ostalim, ovlasti Državnog i Područnog povjerenstva da sami preispituju svoje narudžbe, omogućava potrošaču elektroničko podnošenje prigovora te podnošenje prigovora Povjerenstvima za zaštitu potrošača koja imaju nadležnost prema mjestu njegovog prebivališta, videokonferencija za saslušanje i procijenjena dopuštenost prigovora ako se o pitanju dopuštenosti ne odluči u navedenom roku od 21 dana.

U novom Zakonu predviđen je mehanizam alternativnog rješavanja sporova posredovanja. To će pojednostaviti postupak donošenja presude. Pritužbu će Potrošačka komisija uputiti na posredovanje, kad god postoji mogućnost rane nagodbe i ako se strane slažu s tim. Mirenje će se održati u jedinicama za mirenje koje će biti uspostavljene pod okriljem Povjerenstava za zaštitu potrošača. Neće biti žalbe na nagodbu posredovanjem.

Prema pravilima Povjerenstva za rješavanje potrošačkih sporova, neće biti naknade za podnošenje zahtjeva do Rs. 5 lakh. Postoje odredbe za podnošenje pritužbi elektroničkim putem, kreditiranje iznosa za neidentificirane potrošače Fondu za zaštitu potrošača (CWF). Državne komisije dostavljat će podatke središnjoj vladi na tromjesečnoj osnovi o slobodnim radnim mjestima, otpuštanju, neriješenim predmetima i drugim pitanjima.

Novi Zakon također uvodi koncept odgovornosti za proizvode i uključuje u svoje područje primjene proizvođača proizvoda, pružatelja usluga proizvoda i prodavača proizvoda za svaki zahtjev za naknadu štete. Zakon predviđa kažnjavanje od strane nadležnog suda za proizvodnju ili prodaju krivotvorne/lažne robe. Sud može u slučaju prve osude oduzeti dozvolu izdanu osobi na razdoblje do dvije godine, a u slučaju druge ili sljedeće osude poništiti dozvolu.

Prema ovom novom Zakonu, osim općih pravila, postoje Pravila Središnjeg vijeća za zaštitu potrošača, Pravila Komisije za rješavanje potrošačkih sporova, Pravila imenovanja predsjednika i članova u državnoj/okružnoj komisiji, Pravila posredovanja, Model pravila i Pravila e-trgovine i Propisi o postupku Komisije za potrošače , Propisi o posredovanju i Administrativni nadzor nad propisima Državne komisije i Okružnog povjerenstva.

Pravila Središnjeg vijeća za zaštitu potrošača predviđaju osnivanje Središnjeg vijeća za zaštitu potrošača, savjetodavnog tijela za pitanja potrošača, na čelu s ministrom Unije za potrošače, hranu i javnu distribuciju s državnim ministrom kao potpredsjednikom i 34 druga člana iz različita polja. Vijeće, koje ima trogodišnji mandat, imat će ministre zadužene za pitanja potrošača iz dvije države iz svake regije - sjevera, juga, istoka, zapada i NER-a. Također postoji odredba o osnivanju radnih skupina među članovima za određene zadatke.

Ranijim Zakonom o zaštiti potrošača iz 1986. dat je pristup pravosuđu na jednom mjestu, što također oduzima puno vremena. Novi zakon uveden je nakon brojnih izmjena i dopuna kako bi se kupci zaštitili ne samo od tradicionalnih prodavača, već i od novih trgovaca/platformi za e-trgovinu. Rekao je da će se ovaj Zakon pokazati kao značajan alat u zaštiti prava potrošača u zemlji.

***